Na semana passada eu estava conversando com um amigo que é CEO de uma empresa e ele me perguntou, “Alexandre, você que é de TI, me dá uma dica de como posso começar a inovar na minha empresa.”
De fato, quando pensamos em tecnologia, logo à associamos a capacidade e velocidade que grandes empresas de TI possuem de lançar novos produtos e serviços e, até as metodologias que o pessoal de TI cria para aumentar a velocidade do desenvolvimento desses novos produtos e serviços.
Mas será que a inovação vem sempre da área de tecnologia dentro das empresas ?
Tenho por habito avaliar a minha jornada como cliente sempre que preciso comprar um produto ou serviço. Outro dia eu precisei comprar um pneu. Fui então a uma loja de atacarejo na região de BH. Achei o produto que eu precisava mas, não havia etiqueta de preço. Tive então de carregar o pneu até o leitor de códigos de barras que ficava fixado na prateleira ha um metro de altura. E se fosse um pneu de caminhonete? Ou uma geladeira ? Ficaria inviável levar até o leitor de código de barras.
A solução que me veio a cabeça foi levar o leitor de código de barra para dentro do smartphone do cliente. Ele acessaria o site da loja, clicaria em leitor de código de barras, faria a leitura e, seria apresentado o preço e promoções sobre o produto.
Em um outro exemplo dentro da mesma experiência, quando me dirigi ao caixa, havia uma fila grande de clientes. Reparei que alguns desses clientes estavam comprando enormes quantidades de um mesmo produto e logo pensei em uma solução de caixa móvel para atender rapidamente esses clientes e diminuir a fila dos caixas.
Reparem que nos dois exemplos que apresentei, temos, uma solução com a Tecnologia viabilizando a inovação e, outro que não tem nada a ver com Tecnologia.
Então, inovar não é Tecnologia!
Inovar é entregar valor para o seu cliente na frente de seus concorrentes! A tecnologia é uma viabilizadora da inovação que, quanto mais implantada, mais leva a empresa para a era da economia digital.
Mas voltemos a pergunta do meu amigo. Qual a dica para começar a inovar ?
Avaliar a jornada do seu cliente! Quanto mais você conhecer, do ponto de vista do seu cliente a sua própria jornada de prestação de serviços, mais você vai conseguir visualizar oportunidades de inovação.
