- (51) 98179-3599
- contato@tottec.com.br
Menu
Implementar uma estrutura de ITSM eficaz requer planejamento detalhado, engajamento dos stakeholders e um compromisso com a melhoria contínua. Com uma abordagem estruturada e o suporte das ferramentas e práticas certas, a organização pode melhorar significativamente a qualidade e a eficiência dos serviços de TI.
Objetivos e Metas: Estabelecer objetivos claros para o ITSM, como melhorar a qualidade do serviço, aumentar a eficiência operacional e alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.
Escopo: Definir o escopo dos serviços de TI que serão gerenciados pelo ITSM, incluindo serviços de infraestrutura, aplicativos, suporte ao usuário, etc.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library): ITIL é o framework mais amplamente adotado para ITSM e fornece um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI.
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configurações e Ativos
Gerenciamento de Requisições de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Disponibilidade e Capacidade
Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI
Gerenciamento de Segurança da Informação
Software de ITSM: Escolher uma plataforma de ITSM que suporte os processos definidos, como ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Management, Freshservice, etc.
Papéis e Responsabilidades
Capacitação
Políticas e Procedimentos
Comitês de Governança
KPIs e Métricas
Relatórios e Dashboards
Feedback e Revisões
Ciclo de Melhoria Contínua
A Tottec é uma empresa líder em soluções de gestão e tecnologia, comprometida em oferecer serviços inovadores e eficientes. Nossa missão é transformar desafios em oportunidades, proporcionando aos nossos clientes as ferramentas necessárias para alcançar o sucesso.
Rua Mostardeiro, 777 Sala 1401
Avenida João XXIII, 32 Sala 702
Copyright 2024 © Tottec. Todos os direitos reservados